Tourismus und Gastgewerbe

Russische Staatliche Sozialuniversität
Подать документы
100
Plätze auf Vertragsbasis
0
Plätze auf Budgetbasis
207 000
Studiengebühren pro Jahr

Über das Ausbildungsprogramm

Die Ausrichtung „Reiseveranstalter- und Reiseagenturdienstleistungen“ bietet eine hervorragende Gelegenheit für diejenigen, die sich mit der Schaffung, Förderung und Vermarktung von Tourismusprodukten sowie der Bereitstellung einer umfassenden touristischen Dienstleistung beschäftigen möchten. Die Ausrichtung „Hoteldienstleistungen“ umfasst alle Aspekte der Organisation und Kontrolle der Arbeit der Hoteldienste, einschließlich der Aufnahme und Unterbringung von Gästen, der Buchung und des Verkaufs von Dienstleistungen, der Verpflegung, der Wartung und des Betriebs des Zimmerbestands.

Was Sie lernen werden

  • Организация туристических услуг и гостиничного обслуживания. Студенты учатся формировать турпакеты, подбирать маршруты, бронировать отели и транспорт, организовывать размещение и сопутствующие услуги.
  • Работа с системами бронирования и профильными ИТ‑инструментами. Осваивают GDS (Amadeus, Sabre), системы управления отелем (PMS), CRM, онлайн‑агрегаторы, инструменты для продаж и учёта.
  • Маркетинг и продвижение в туризме. Изучают продвижение турпродуктов, работу с соцсетями, контент‑маркетинг, таргетированную рекламу, SEO, работу с отзывами и репутацией.
  • Основы менеджмента и экономики в индустрии гостеприимства. Управление персоналом, планирование загрузки, бюджетирование, контроль качества, KPI, стандарты сервиса.
  • Правовые и нормативные аспекты. Законодательство о защите прав потребителей, правила оказания гостиничных и туристских услуг, визовые и миграционные требования, страхование, безопасность туристов.
  • Экскурсионная деятельность и краеведение. Разработка и проведение экскурсий, составление маршрутов, работа с объектами показа, знание культурного и природного наследия региона.
  • Управление качеством и стандартами сервиса. Внедрение стандартов обслуживания, аудит сервиса, работа по чек‑листам, оценка удовлетворённости гостей.
  • Клиентоориентированность и сервисная культура. Умение выявлять потребности гостя, предлагать персонализированные решения, создавать «вау‑эффект».
  • Работа с жалобами и конфликтными ситуациями. Техники деэскалации, скрипты ответов, поиск компромиссов без потери репутации компании.
  • Межкультурная коммуникация. Понимание культурных особенностей гостей из разных стран, этикет и нормы поведения в международных контактах.
  • Деловая коммуникация и переговоры. Ведение переписки, телефонные разговоры, презентации турпродуктов, переговоры с поставщиками и партнёрами.
  • Второй иностранный язык (по выбору программы: испанский, китайский, немецкий, французский и др.) — для работы с международными гостями и партнёрами.
  • Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности. В туризме и гостеприимстве часто возникают срочные и нестандартные ситуации (задержки рейсов, овербукинг, изменения планов).
  • Организованность и внимание к деталям. Любая неточность в бронировании или документах может привести к серьёзным последствиям.
  • Гибкость и адаптивность. Индустрия быстро меняется: сезонность, кризисы, новые тренды (экотуризм, bleisure и т. д.).
  • Эмоциональный интеллект. Способность считывать настроение гостя, проявлять эмпатию, сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.
  • Проектная работа и организация мероприятий. Студенты участвуют в разработке и проведении событий, учатся планировать логистику, тайминг, бюджет и риски.
  • Стажировки и полевая практика. Работа «в полях»: в отелях, ресторанах, турфирмах, на выставках и фестивалях. Это даёт реальный опыт взаимодействия с гостями и внутренними процессами.
  • Анализ рынка и трендов. Сбор и интерпретация данных о спросе, ценах, конкурентах, потребительских предпочтениях.

Was machen die Absolventen?

„Reiseveranstalter- und Reiseagenturdienstleistungen“: Reiseleiter; Buchungsmanager; Abteilungsleiter eines Reiseunternehmens; Begleiter von Reisegruppen, Reiseagent, Reiseveranstalter; Reiseleiter. „Hoteldienstleistungen“: Buchungsagent; Assistent des Veranstaltungsmanagers; Assistent des Personalmanagers; Assistent des Kellners des Restaurantdienstes; Angestellter der Concierge-Bar; Mitarbeiter des Romm Service; Mitarbeiter des Empfangs- und Unterkunftsdienstes

Aufnahmeprüfungen

Die Prüfung 1 aus 1

Aufnahmeprüfungen — keine

Unsere anderen Ausbildungsprogramme

Hallo!Reden wir?Stell Fragen!Ich beantworte jede Frage!Hast du Fragen?Frag!Noch Fragen?Bereit zu helfen!Gerne helfe ich!Drück auf mich!