Why RussiaEducation in RussiaUniversities
University account
Training programsAdmission rulesEmployment of graduatesUseful information

Tourism and Hospitality

Russian State Social University
Подать документы
100
Contract-based places
0
places on a budget basis
207 000
₽
Cost of tuition per year

About the training program

The direction "Tour Operator and Travel Agency Services" represents an excellent opportunity for those who strive to engage in the creation, promotion, and realization of tourist products, as well as to provide comprehensive tourist services. The direction "Hotel Services" includes all aspects of organizing and controlling the work of hotel services, including the reception and accommodation of guests, booking and sale of services, catering, maintenance, and operation of the room stock.

What will they teach you?

  • Организация туристических услуг и гостиничного обслуживания. Студенты учатся формировать турпакеты, подбирать маршруты, бронировать отели и транспорт, организовывать размещение и сопутствующие услуги.
  • Работа с системами бронирования и профильными ИТ‑инструментами. Осваивают GDS (Amadeus, Sabre), системы управления отелем (PMS), CRM, онлайн‑агрегаторы, инструменты для продаж и учёта.
  • Маркетинг и продвижение в туризме. Изучают продвижение турпродуктов, работу с соцсетями, контент‑маркетинг, таргетированную рекламу, SEO, работу с отзывами и репутацией.
  • Основы менеджмента и экономики в индустрии гостеприимства. Управление персоналом, планирование загрузки, бюджетирование, контроль качества, KPI, стандарты сервиса.
  • Правовые и нормативные аспекты. Законодательство о защите прав потребителей, правила оказания гостиничных и туристских услуг, визовые и миграционные требования, страхование, безопасность туристов.
  • Экскурсионная деятельность и краеведение. Разработка и проведение экскурсий, составление маршрутов, работа с объектами показа, знание культурного и природного наследия региона.
  • Управление качеством и стандартами сервиса. Внедрение стандартов обслуживания, аудит сервиса, работа по чек‑листам, оценка удовлетворённости гостей.
  • Клиентоориентированность и сервисная культура. Умение выявлять потребности гостя, предлагать персонализированные решения, создавать «вау‑эффект».
  • Работа с жалобами и конфликтными ситуациями. Техники деэскалации, скрипты ответов, поиск компромиссов без потери репутации компании.
  • Межкультурная коммуникация. Понимание культурных особенностей гостей из разных стран, этикет и нормы поведения в международных контактах.
  • Деловая коммуникация и переговоры. Ведение переписки, телефонные разговоры, презентации турпродуктов, переговоры с поставщиками и партнёрами.
  • Второй иностранный язык (по выбору программы: испанский, китайский, немецкий, французский и др.) — для работы с международными гостями и партнёрами.
  • Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности. В туризме и гостеприимстве часто возникают срочные и нестандартные ситуации (задержки рейсов, овербукинг, изменения планов).
  • Организованность и внимание к деталям. Любая неточность в бронировании или документах может привести к серьёзным последствиям.
  • Гибкость и адаптивность. Индустрия быстро меняется: сезонность, кризисы, новые тренды (экотуризм, bleisure и т. д.).
  • Эмоциональный интеллект. Способность считывать настроение гостя, проявлять эмпатию, сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.
  • Проектная работа и организация мероприятий. Студенты участвуют в разработке и проведении событий, учатся планировать логистику, тайминг, бюджет и риски.
  • Стажировки и полевая практика. Работа «в полях»: в отелях, ресторанах, турфирмах, на выставках и фестивалях. Это даёт реальный опыт взаимодействия с гостями и внутренними процессами.
  • Анализ рынка и трендов. Сбор и интерпретация данных о спросе, ценах, конкурентах, потребительских предпочтениях.

What do graduates do?

"Tour operator and travel agency services": guide; booking manager; head of a tourist enterprise department; tour group escort, travel agent, tour operator; tour guide. "Hotel services": booking agent; assistant event manager; assistant personnel manager; assistant restaurant waiter; concierge bar employee; Romm Service employee; reception and accommodation service employee

Entrance exams

Exam 1 of 1

Entrance examinations — none

Our other training programs

Hello!Shall we talk?Ask questions!I will answer any question!Any questions?Ask!Any questions left?Ready to help!I will be glad to help!Click on me!