چرا روسیهتحصیل در روسیهدانشگاه ها
دفتر دانشگاه
برنامه های آموزشیقوانین پذیرشاستخدام فارغ التحصیلاناطلاعات مفید

گردشگری و مهمان‌نوازی

دانشگاه اجتماعی دولتی روسیه
Подать документы
100
جایگاه های قراردادی
0
صندلی به صورت بودجه ای
207 000
₽
شهریه سالانه

درباره برنامه آموزشی

محور «خدمات تور و آژانس مسافرتی» فرصتی عالی برای کسانی است که به دنبال ایجاد، ترویج و عرضه محصولات گردشگری و ارائه خدمات جامع گردشگری هستند. محور «خدمات هتلداری» شامل تمامی جنبه های ساماندهی و نظارت بر عملکرد خدمات هتلداری از جمله پذیرش و اسکان مهمانان، رزرو و فروش خدمات، پذیرایی، سرویس و نگهداری اتاق ها است.

چه چیزی به شما آموزش می دهند

  • Организация туристических услуг и гостиничного обслуживания. Студенты учатся формировать турпакеты, подбирать маршруты, бронировать отели и транспорт, организовывать размещение и сопутствующие услуги.
  • Работа с системами бронирования и профильными ИТ‑инструментами. Осваивают GDS (Amadeus, Sabre), системы управления отелем (PMS), CRM, онлайн‑агрегаторы, инструменты для продаж и учёта.
  • Маркетинг и продвижение в туризме. Изучают продвижение турпродуктов, работу с соцсетями, контент‑маркетинг, таргетированную рекламу, SEO, работу с отзывами и репутацией.
  • Основы менеджмента и экономики в индустрии гостеприимства. Управление персоналом, планирование загрузки, бюджетирование, контроль качества, KPI, стандарты сервиса.
  • Правовые и нормативные аспекты. Законодательство о защите прав потребителей, правила оказания гостиничных и туристских услуг, визовые и миграционные требования, страхование, безопасность туристов.
  • Экскурсионная деятельность и краеведение. Разработка и проведение экскурсий, составление маршрутов, работа с объектами показа, знание культурного и природного наследия региона.
  • Управление качеством и стандартами сервиса. Внедрение стандартов обслуживания, аудит сервиса, работа по чек‑листам, оценка удовлетворённости гостей.
  • Клиентоориентированность и сервисная культура. Умение выявлять потребности гостя, предлагать персонализированные решения, создавать «вау‑эффект».
  • Работа с жалобами и конфликтными ситуациями. Техники деэскалации, скрипты ответов, поиск компромиссов без потери репутации компании.
  • Межкультурная коммуникация. Понимание культурных особенностей гостей из разных стран, этикет и нормы поведения в международных контактах.
  • Деловая коммуникация и переговоры. Ведение переписки, телефонные разговоры, презентации турпродуктов, переговоры с поставщиками и партнёрами.
  • Второй иностранный язык (по выбору программы: испанский, китайский, немецкий, французский и др.) — для работы с международными гостями и партнёрами.
  • Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности. В туризме и гостеприимстве часто возникают срочные и нестандартные ситуации (задержки рейсов, овербукинг, изменения планов).
  • Организованность и внимание к деталям. Любая неточность в бронировании или документах может привести к серьёзным последствиям.
  • Гибкость и адаптивность. Индустрия быстро меняется: сезонность, кризисы, новые тренды (экотуризм, bleisure и т. д.).
  • Эмоциональный интеллект. Способность считывать настроение гостя, проявлять эмпатию, сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.
  • Проектная работа и организация мероприятий. Студенты участвуют в разработке и проведении событий, учатся планировать логистику, тайминг, бюджет и риски.
  • Стажировки и полевая практика. Работа «в полях»: в отелях, ресторанах, турфирмах, на выставках и фестивалях. Это даёт реальный опыт взаимодействия с гостями и внутренними процессами.
  • Анализ рынка и трендов. Сбор и интерпретация данных о спросе, ценах, конкурентах, потребительских предпочтениях.

فارغ التحصیلان چه شغلی دارند؟

«خدمات تور و آژانس مسافرتی»: راهنما؛ مدیر رزرو؛ رئیس واحد کسب و کار گردشگری؛ همراه گروه های گردشگری، آژانس مسافرتی، تور اپراتور؛ راهنمای گردشگری. "خدمات هتل": عامل رزرو؛ دستیار مدیر رویداد؛ دستیار مدیر منابع انسانی؛ دستیار پیشخدمت رستوران؛ کارمند کانسیرج بار؛ کارمند Romm Service؛ کارمند پذیرش

آزمون های ورودی

آزمون 1 از 1

آزمون‌های ورودی — وجود ندارد

سایر برنامه های آموزشی ما

سلام!با هم صحبت کنیم؟سوال بپرس!به هر سوالی پاسخ می دهم!سوال دارید؟بپرس!سوالاتی باقی مانده است؟آماده ام کمک کنم!خوشحال می شوم کمک کنم!به من فشار بیاور!