Por que a RússiaEducação na RússiaUniversidades
Gabinete da Universidade
Programas de preparaçãoRegras de admissãoEmprego de formandosInformações úteis

Turismo e hotelaria

Universidade Social Estadual Russa
Подать документы
100
Locais por contrato
0
Locais em base orçamentária
207 000
₽
Taxa de matrícula por ano

Sobre o programa de treinamento

A área de Serviços Turísticos e de Agência de Viagens é uma excelente oportunidade para aqueles que buscam se dedicar à criação, promoção e comercialização de produtos turísticos, bem como à prestação de serviços turísticos abrangentes. A área de Serviços Hoteleiros abrange todos os aspectos da organização e do controle dos serviços hoteleiros, incluindo a recepção e acomodação de hóspedes, reservas e vendas de serviços, alimentação, manutenção e operação de quartos.

O que você aprenderá

  • Организация туристических услуг и гостиничного обслуживания. Студенты учатся формировать турпакеты, подбирать маршруты, бронировать отели и транспорт, организовывать размещение и сопутствующие услуги.
  • Работа с системами бронирования и профильными ИТ‑инструментами. Осваивают GDS (Amadeus, Sabre), системы управления отелем (PMS), CRM, онлайн‑агрегаторы, инструменты для продаж и учёта.
  • Маркетинг и продвижение в туризме. Изучают продвижение турпродуктов, работу с соцсетями, контент‑маркетинг, таргетированную рекламу, SEO, работу с отзывами и репутацией.
  • Основы менеджмента и экономики в индустрии гостеприимства. Управление персоналом, планирование загрузки, бюджетирование, контроль качества, KPI, стандарты сервиса.
  • Правовые и нормативные аспекты. Законодательство о защите прав потребителей, правила оказания гостиничных и туристских услуг, визовые и миграционные требования, страхование, безопасность туристов.
  • Экскурсионная деятельность и краеведение. Разработка и проведение экскурсий, составление маршрутов, работа с объектами показа, знание культурного и природного наследия региона.
  • Управление качеством и стандартами сервиса. Внедрение стандартов обслуживания, аудит сервиса, работа по чек‑листам, оценка удовлетворённости гостей.
  • Клиентоориентированность и сервисная культура. Умение выявлять потребности гостя, предлагать персонализированные решения, создавать «вау‑эффект».
  • Работа с жалобами и конфликтными ситуациями. Техники деэскалации, скрипты ответов, поиск компромиссов без потери репутации компании.
  • Межкультурная коммуникация. Понимание культурных особенностей гостей из разных стран, этикет и нормы поведения в международных контактах.
  • Деловая коммуникация и переговоры. Ведение переписки, телефонные разговоры, презентации турпродуктов, переговоры с поставщиками и партнёрами.
  • Второй иностранный язык (по выбору программы: испанский, китайский, немецкий, французский и др.) — для работы с международными гостями и партнёрами.
  • Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности. В туризме и гостеприимстве часто возникают срочные и нестандартные ситуации (задержки рейсов, овербукинг, изменения планов).
  • Организованность и внимание к деталям. Любая неточность в бронировании или документах может привести к серьёзным последствиям.
  • Гибкость и адаптивность. Индустрия быстро меняется: сезонность, кризисы, новые тренды (экотуризм, bleisure и т. д.).
  • Эмоциональный интеллект. Способность считывать настроение гостя, проявлять эмпатию, сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.
  • Проектная работа и организация мероприятий. Студенты участвуют в разработке и проведении событий, учатся планировать логистику, тайминг, бюджет и риски.
  • Стажировки и полевая практика. Работа «в полях»: в отелях, ресторанах, турфирмах, на выставках и фестивалях. Это даёт реальный опыт взаимодействия с гостями и внутренними процессами.
  • Анализ рынка и трендов. Сбор и интерпретация данных о спросе, ценах, конкурентах, потребительских предпочтениях.

O que fazem os graduados?

"Serviços de operadores turísticos e agências de viagens": guia; gerente de reservas; chefe de unidade de uma empresa de turismo; acompanhante de grupos turísticos, agente de viagens, operador de viagens; guia turístico. "Serviços hoteleiros": agente de reservas; assistente do gerente de eventos; assistente do gerente de recursos humanos; assistente do garçom do serviço de restaurantes; funcionário do bar de concierge; funcionário do Romm Service; funcionário do serviço de recepção e hospedagem

Testes de admissão

Exame 1 de 1

Provas de admissão — nenhuma

Nossos outros programas de preparação

Olá!Vamos conversar?Faça perguntas!Respondo a qualquer pergunta!Tem dúvidas?Pergunte!Restam dúvidas?Pronto para ajudar!Fico feliz em ajudar!Pressione em mim!