Эмне үчүн РоссияРоссиядагы билим берүүУниверситеттер
ЖОЖдун кабинети
Даярдоо программаларыКабыл алуу эрежелериБүтүрүүчүлөрдүн жумушка орношуусуПайдалуу маалымат

Туризм жана меймандостук

Орус мамлекеттик социалдык университети
Подать документы
100
Контракттык негизде орундар
0
Бюджеттик негизде орундар
207 000
₽
Жылдык окуу акысы

Окуу программасы жөнүндө

«Туроператордук жана турагенттик кызматтар» багыты туристтик продуктуларды түзүү, илгерилетүү жана ишке ашыруу, ошондой эле комплекстүү туристтик тейлөөнү камсыз кылуу менен алектенгендер үчүн эң сонун мүмкүнчүлүк болуп саналат. «Мейманкана кызматтары» багыты мейманкана кызматтарынын ишин уюштуруунун жана көзөмөлдөөнүн бардык аспектилерин камтыйт, анын ичинде конокторду кабыл алуу жана жайгаштыруу, кызматтарды брондоо жана сатуу, тамактануу, тейлөө жана номердик фондду эксплуатациялоо.

Сизди эмнеге үйрөтөт

  • Организация туристических услуг и гостиничного обслуживания. Студенты учатся формировать турпакеты, подбирать маршруты, бронировать отели и транспорт, организовывать размещение и сопутствующие услуги.
  • Работа с системами бронирования и профильными ИТ‑инструментами. Осваивают GDS (Amadeus, Sabre), системы управления отелем (PMS), CRM, онлайн‑агрегаторы, инструменты для продаж и учёта.
  • Маркетинг и продвижение в туризме. Изучают продвижение турпродуктов, работу с соцсетями, контент‑маркетинг, таргетированную рекламу, SEO, работу с отзывами и репутацией.
  • Основы менеджмента и экономики в индустрии гостеприимства. Управление персоналом, планирование загрузки, бюджетирование, контроль качества, KPI, стандарты сервиса.
  • Правовые и нормативные аспекты. Законодательство о защите прав потребителей, правила оказания гостиничных и туристских услуг, визовые и миграционные требования, страхование, безопасность туристов.
  • Экскурсионная деятельность и краеведение. Разработка и проведение экскурсий, составление маршрутов, работа с объектами показа, знание культурного и природного наследия региона.
  • Управление качеством и стандартами сервиса. Внедрение стандартов обслуживания, аудит сервиса, работа по чек‑листам, оценка удовлетворённости гостей.
  • Клиентоориентированность и сервисная культура. Умение выявлять потребности гостя, предлагать персонализированные решения, создавать «вау‑эффект».
  • Работа с жалобами и конфликтными ситуациями. Техники деэскалации, скрипты ответов, поиск компромиссов без потери репутации компании.
  • Межкультурная коммуникация. Понимание культурных особенностей гостей из разных стран, этикет и нормы поведения в международных контактах.
  • Деловая коммуникация и переговоры. Ведение переписки, телефонные разговоры, презентации турпродуктов, переговоры с поставщиками и партнёрами.
  • Второй иностранный язык (по выбору программы: испанский, китайский, немецкий, французский и др.) — для работы с международными гостями и партнёрами.
  • Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности. В туризме и гостеприимстве часто возникают срочные и нестандартные ситуации (задержки рейсов, овербукинг, изменения планов).
  • Организованность и внимание к деталям. Любая неточность в бронировании или документах может привести к серьёзным последствиям.
  • Гибкость и адаптивность. Индустрия быстро меняется: сезонность, кризисы, новые тренды (экотуризм, bleisure и т. д.).
  • Эмоциональный интеллект. Способность считывать настроение гостя, проявлять эмпатию, сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.
  • Проектная работа и организация мероприятий. Студенты участвуют в разработке и проведении событий, учатся планировать логистику, тайминг, бюджет и риски.
  • Стажировки и полевая практика. Работа «в полях»: в отелях, ресторанах, турфирмах, на выставках и фестивалях. Это даёт реальный опыт взаимодействия с гостями и внутренними процессами.
  • Анализ рынка и трендов. Сбор и интерпретация данных о спросе, ценах, конкурентах, потребительских предпочтениях.

Бүтүрүүчүлөр ким болуп иштешет?

«Туроператордук жана турагенттик кызматтар»: гид; брондоо боюнча менеджер; туристтик ишкананын бөлүм башчысы; туристтик топторду коштогон, турагент, туроператор; экскурсовод. «Мейманкана кызматтары»: брондоо боюнча агент; иш-чараларды уюштуруу боюнча менеджердин ассистенти; персонал боюнча менеджердин жардамчысы; ресторан кызматынын официантынын жардамчысы; консьерж-бар кызматкери; Romm Service кызматкери; кабыл алуу жана жайгаштыруу кызматынын кызматкери

Кирүү сынактары

Экзамен 1 боюнча 1

Кирүү сынактары — жок

Башка даярдоо программаларыбыз

Салам!Биз сүйлөшөбүзбү?Суроолорду бер!Ар бир суроого жооп берем!Суроолор барбы?Сура!Суроолор калдыбы?Жардам берүүгө даярмын!Жардам берүүгө кубанычтамын!Мени бас!