Turismo e Hospitalidade

Universidade Social Estadual Russa
Подать документы
50
Locais por contrato
0
Locais em base orçamentária
132 500
Taxa de matrícula por ano

Sobre o programa de treinamento

A especialização «Serviços de operadores turísticos e agências de viagens» (para cidadãos dos países da CEI, com base na conclusão do 11.º ano de escolaridade) representa uma excelente oportunidade para quem pretende dedicar-se à criação, promoção e comercialização de produtos turísticos, bem como à prestação de serviços turísticos abrangentes. A especialização «Serviços hoteleiros» abrange todos os aspetos da organização e do controlo do trabalho dos serviços hoteleiros, incluindo a receção e o alojamento dos hóspedes, a reserva e a venda de serviços, a alimentação, o atendimento e a exploração do parque de quartos.

O que você aprenderá

  • Работа службы приема и размещения (Front Office): вас научат встречать и регистрировать гостей, заселять их, производить расчеты и координировать работу других служб отеля.
  • Стандарты обслуживания и хауспикинг: организация работы горничных, контроль чистоты номеров и соблюдение международных стандартов гостеприимства.
  • Ресторанный сервис (F&B): основы организации питания в отелях (шведский стол, room service, банкеты) и управление ресторанной службой.
  • Турагентская деятельность: подбор готовых туров, авиабилетов, экскурсий и консультирование клиентов.
  • Проектирование туров: расчет себестоимости поездок, бронирование отелей и трансферов, составление экскурсионных маршрутов.
  • Управление отелем (PMS): Fidelio, Opera, Logus, TravelLine или Bnovo.
  • Бронирование туров и билетов: Сирена-Трэвел, Amadeus или внутренние ИТ-платформы крупнейших туроператоров.
  • Вас научат технологиям бесконфликтного общения, работе со сложными гостями и быстрому решению жалоб (овербукинг, недовольство номером или сервисом).
  • Деловой этикет и основы межкультурных коммуникаций (что критически важно при работе с иностранными туристами).
  • Продвижение отелей и турфирм в интернете и социальных сетях.
  • Управление репутацией бренда (работа с отзывами на платформах вроде Яндекс Путешествия, Островок, TripAdvisor).

O que fazem os graduados?

"Serviços de operadores turísticos e agências de viagens": guia; gerente de reservas; chefe de unidade de uma empresa de turismo; acompanhante de grupos turísticos, agente de viagens, operador de viagens; guia turístico. "Serviços hoteleiros": agente de reservas; assistente do gerente de eventos; assistente do gerente de recursos humanos; assistente do garçom do serviço de restaurantes; funcionário do bar de concierge; funcionário do Romm Service; funcionário do serviço de recepção e hospedagem

Testes de admissão

Exame 1 de 1

Provas de admissão — nenhuma (não há provas de admissão)

Nossos outros programas de preparação

Olá!Vamos conversar?Faça perguntas!Respondo a qualquer pergunta!Tem dúvidas?Pergunte!Restam dúvidas?Pronto para ajudar!Fico feliz em ajudar!Pressione em mim!