Tourisme et hôtellerie

Université sociale d'État russe
Подать документы
50
Places sur une base contractuelle
0
Lieux sur une base budgétaire
132 500
Frais de scolarité par an

À propos du programme de formation

La spécialité « Services de tour-opérateur et d’agence de voyages » (pour les citoyens de la CEI, sur la base de 11 années de scolarité) constitue une excellente possibilité pour ceux qui souhaitent concevoir, promouvoir et commercialiser des produits touristiques, ainsi qu’assurer un service touristique complet. La spécialité « Services hôteliers » couvre tous les aspects de l’organisation et du contrôle du travail des services hôteliers, notamment l’accueil et l’hébergement des clients, la réservation et la vente de services, la restauration, le service aux clients et l’exploitation du parc de chambres.

Que vous apprendront-ils ?

  • Работа службы приема и размещения (Front Office): вас научат встречать и регистрировать гостей, заселять их, производить расчеты и координировать работу других служб отеля.
  • Стандарты обслуживания и хауспикинг: организация работы горничных, контроль чистоты номеров и соблюдение международных стандартов гостеприимства.
  • Ресторанный сервис (F&B): основы организации питания в отелях (шведский стол, room service, банкеты) и управление ресторанной службой.
  • Турагентская деятельность: подбор готовых туров, авиабилетов, экскурсий и консультирование клиентов.
  • Проектирование туров: расчет себестоимости поездок, бронирование отелей и трансферов, составление экскурсионных маршрутов.
  • Управление отелем (PMS): Fidelio, Opera, Logus, TravelLine или Bnovo.
  • Бронирование туров и билетов: Сирена-Трэвел, Amadeus или внутренние ИТ-платформы крупнейших туроператоров.
  • Вас научат технологиям бесконфликтного общения, работе со сложными гостями и быстрому решению жалоб (овербукинг, недовольство номером или сервисом).
  • Деловой этикет и основы межкультурных коммуникаций (что критически важно при работе с иностранными туристами).
  • Продвижение отелей и турфирм в интернете и социальных сетях.
  • Управление репутацией бренда (работа с отзывами на платформах вроде Яндекс Путешествия, Островок, TripAdvisor).

Que font les diplômés ?

«Services de voyagistes et d'agences de voyages»: guide; gestionnaire de réservation; responsable d'une unité de l'entreprise touristique; accompagnateur de groupes touristiques, agent de voyages, voyagiste; guide touristique. "Services hôteliers": agent de réservation; assistant du gestionnaire d'événements; assistant du gestionnaire des ressources humaines; assistant de serveur de restaurant; employé de bar de conciergerie; employé de Romm Service; employé de réception et d'hébergement

Examens d'entrée

L'examen 1 de 1

Épreuves d’admission — aucune (aucun examen d’entrée)

Nos autres programmes de formation

Salut !On discute ?Pose des questions !Je répondrai à toute question !Des questions ?Demande !Des questions subsistent ?Prêt à aider !Je serai heureux d'aider !Appuie sur moi !