Tourisme et hôtellerie

Université sociale d'État russe
Подать документы
50
Places sur une base contractuelle
0
Lieux sur une base budgétaire
207 000
Frais de scolarité par an

À propos du programme de formation

La spécialité « Services de tour-opérateur et d’agence de voyages » (accessible aux citoyens des pays étrangers hors CEI titulaires d’un diplôme correspondant à 11 années de scolarité) constitue une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent créer, promouvoir et commercialiser des produits touristiques, ainsi qu’assurer un service touristique complet. La spécialité « Services hôteliers » couvre tous les aspects de l’organisation et du contrôle du fonctionnement des services hôteliers, notamment l’accueil et l’hébergement des clients, la réservation et la vente de services, la restauration, le service aux clients et l’exploitation du parc de chambres.

Que vous apprendront-ils ?

  • Управление отельным и ресторанным бизнесом: организация работы всех служб отеля (приема и размещения, бронирования, клининга, ресторанного сервиса/F&B).
  • Разработка и продажи турпродуктов: создание экскурсионных маршрутов, туров «под ключ», расчет себестоимости путевок и работа с международными туроператорами.
  • Работа в профессиональном софте: администрирование отелей в системах PMS (например, Logus, Эдельвейс, Fidelio) и бронирование авиабилетов и туров в GDS-системах (Amadeus, Sabre, Сирена).
  • Продажи и маркетинг: продвижение отелей и курортов, запуск рекламы, управление репутацией бренда в сети и аналитика рынка.
  • Финансовое планирование: расчет рентабельности, ценообразование (включая динамические тарифы в высокий и низкий сезоны) и составление бюджетов.
  • Деловой иностранный язык: углубленное изучение английского (и часто второго языка на выбор — китайского, турецкого, арабского, немецкого) для свободного общения с гостями.
  • Международный этикет: знание культурных, религиозных и гастрономических особенностей туристов из разных стран мира.
  • Урегулирование конфликтов: работа с жалобами, претензиями и жестким овербукингом (когда мест в отеле продано больше, чем есть физически).
  • Обеспечение безопасности: знание санитарных норм, правил пожарной безопасности и оказания первой медицинской помощи туристам.
  • Клиентоориентированность: умение предугадывать желания гостя, развитая эмпатия и удержание высоких стандартов гостеприимства.
  • Командное управление: лидерские качества для руководства линейным персоналом (горничными, официантами, администраторами).

Que font les diplômés ?

«Services de voyagistes et d'agences de voyages»: guide; gestionnaire de réservation; responsable d'une unité de l'entreprise touristique; accompagnateur de groupes touristiques, agent de voyages, voyagiste; guide touristique. "Services hôteliers": agent de réservation; assistant du gestionnaire d'événements; assistant du gestionnaire des ressources humaines; assistant de serveur de restaurant; employé de bar de conciergerie; employé de Romm Service; employé de réception et d'hébergement

Examens d'entrée

L'examen 1 de 1

Épreuves d’admission — aucune

Nos autres programmes de formation

Salut !On discute ?Pose des questions !Je répondrai à toute question !Des questions ?Demande !Des questions subsistent ?Prêt à aider !Je serai heureux d'aider !Appuie sur moi !